 | Проводным интернетом от «Билайна» я пользуюсь ещё с прошлого года. Накипало у меня долго. Но, как говорится, всему есть предел, в том числе и свинству по отношению к клиентам. И сегодня, когда билайновский проводной интернет в очередной раз не работает у меня с полудня и до сих пор, моему терпению пришёл конец, и я посвящаю отдельный пост компании «Билайн» и моему личному опыту общения с ней. Для иллюстрации к этой записи я хотел добавить в графическом редакторе характерные билайновские полоски на фотографию деревенского туалета. Однако мне даже не пришлось тратить на это время – в интернете нашлась именно такая фотка. Выходит, я совсем не одинок в своём таковом отношении к «Билайну». |
Подключился к проводному интернету от «Билайна» я примерно в середине прошлого года, когда эта компания только разворачивала данную услугу в нашем городе. Альтернативным вариантом тогда была только безлимитка от одной местной компании, которая в ту пору вызывала немало нареканий. А к качеству сотовой связи от «Билайна» ни у кого особых претензий не было, и я сдуру решил, что и проводной интернет у них будет на уровне…
Ох, как же я ошибался! В первые месяцы пользования я звонил в службу поддержки «Билайна» часто до 3-4 раз в неделю. Девочки из службы поддержки были удивительно вежливы, но каждый раз наш разговор после выяснения моего логина начинался с того, что они предлагали проверить, нет ли проблем на моей стороне.
После третьего или четвёртого раза я уже стал требовать, чтобы сразу проверяли проблемы на стороне «Билайна», потому что с моей стороны проблем никаких нет. Но наглая девица из службы поддержки вежливо, но настойчиво заявила, что без диагностики моего компьютера мне вообще не будут оказывать помощь. Видимо, в «Билайне» априори исходят из того, что клиент всегда НЕ прав, а проблемы на их стороне могут быть только в самом крайнем случае, даже если они возникают по несколько раз в неделю… И мне пришлось в очередной раз потратить десять минут, чтобы горе-специалисты из «Билайна» в очередной раз убедились, что проблемы именно с их работой, и начали выяснять, в чём они состоят.
Впоследствии я уже невольно при звонках в службу поддержки стал говорить на повышенных тонах. Как ни странно, только после этого меня перестали заставлять проверять настройки интернета и начинали сразу разбираться в ситуации.
А ситуация была такая, что звездец… То у них были глобальные поломки, то ломалось что-то непосредственно в моём доме. Если такая поломка возникала в пятницу, то порою приходилось ждать починки и до вечера понедельника. Один раз, когда восстановление работоспособности сети затянулось, мне пришлось отправиться в центральный офис «Билайна» в нашем городе и устраивать там скандал, чтобы они пнули нерадивых специалистов из местной службы поддержки и те перестали бить баклуши…
Впрочем, по слухам, специалисты отнюдь не отдыхали, а в первую очередь подключали новых клиентов, а потом уж решали проблемы, возникавшие у уже подключённых. Что ж, если это соответствует действительности, то это ничуть не противоречит моему впечатлению от работы компании.
С другой стороны, стоит отметить, что на все более-менее «хлебные» места у нас в Смоленске любят набирать не специалистов, а друзей-родственников. Я не удивлюсь, если филиал «Билайна» в нашем городе здесь тоже не стал исключением…
Но, так или иначе, интернет от других контор мои знакомые тоже поругивали, и я, зная, как тяжко у нас в Смоленске с интернетизацией, провайдера не менял, надеясь на обещания о том, что скоро всё наладится.
И, действительно, наладилось. Теперь поломки у проводного интернета «Билайна» в Смоленске происходят примерно пару раз в месяц (по крайней мере, судя по моим впечатлениям), но зато отличаются долготой по времени. А добавьте к этому, что у других компаний поломок, вроде, теперь почти не случается. Да и проводной интернет от «Билайна» в нашем городе один из самых дорогих. Я лично сижу на безлимитном тарифе 1024 Кбит/с за 650 рублей в месяц. Многие другие провайдеры за ту же сумму предоставляют скорость раза в полтора-два выше. А в Москве или в Питере, я уж не говорю о Европе, за эту сумму скорость будет выше в разы.
И сегодняшний день меня добил. Перед этим у меня было три дня ремонта в моей комнате (об этом я ещё расскажу), и на сегодняшний день у меня было много планов. Но к полудню, когда я как раз проснулся, интернет вдруг перестал работать.
Звонок в службу поддержки был, как всегда, замечательным. Вместо прямого соединения со специалистом в «Билайне» сначала идёт долгое приветствие, потом сообщается, что нужно переключить телефон в режим тонального набора, нажав звёздочку, затем идёт ещё три уровня выбора вариантов с долгим трёпом, на что уходит несколько минут. И только после этого вам говорят, что соединят со специалистом службы поддержки через N минут. Лично у меня это число сегодня равнялось сначала 12 минутам, потом, когда я звонил в следующий раз, уже 18.
А пока вы ждёте, «Билайн» предлагает узнать вам об их замечательных тарифах, опять же нажав на кнопочку (а раньше вообще никто не спрашивал, а вам просто гналась рекламная информация), и играет, на мой взгляд, абсолютно дебильная музыка, которая и святого выведет из терпения. Видимо, всё это составляющие такого изощрённого способа нагадить на головы клиентам, играя им на нервах. Да и самые слабонервные просто плюнут и не станут дозваниваться.
Но всё это мелочи. Дозваниваемся до специалиста (это, конечно, если повезёт – иногда связь может оборваться в начале и в середине ожидания). Вам сообщают, что у них небольшие проблемы, но интернет заработает ориентировочно к трём часам дня (ну, так было у меня сегодня). Однако сейчас уже десятый час вечера, а проводной интернет от «Билайна» у меня до сих пор не работает.
И это далеко не единичный случай. Это система, по крайней мере, у нас в Смоленске. И со следующего месяца я буду пользоваться другим провайдером. Хочется верить, что он будет хоть немного лучше. Конечно, на подключение придётся потратить время. Но как-нибудь уж перекантуюсь на мобильном интернете от «Мегафона». Он, правда, сегодня весь день еле ползёт даже на фирменном мегафоновском модеме, как всегда у меня бывает во время неполадок у «Билайна» (видимо, не один я в нашем городе пользуюсь им, как резервным вариантом).
Так что сегодня работать в интернете совершенно невозможно, но уж на публикацию этой записи я не пожалел времени даже с сегодняшним крайне медленным интернетом от «Мегафона». В конце концов, из-за «Билайна» я за всё время понёс убытков на значительную сумму. Мне хочется верить, что после моего поста и компания «Билайн» хоть немного, но потеряет в своей и без того не блестящей репутации.
И, конечно, всё вышеизложенное на правах личного мнения. Но если у вас тоже есть претензии к компании «Билайн», не стесняйтесь нажать на кнопку перепоста. В конце концов, клиенты должны знать о тех, кто к ним относится свински.
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif)
